La Asociaciรณn Espaรฑola de Renting (AER) acaba de dar a conocer los resultados de su nueva Encuesta de Calidad. Seรฑalan que la satisfacciรณn global media de los clientes de renting ha subido, siendo ahora de 7,63 puntos sobre 10. Los servicios son la principal razรณn por la que los particulares se decantan por el renting. Los clientes apuntan al vehรญculo de renting como su apuesta de transporte para los prรณximos dos o tres aรฑos.
La AER realiza este estudio desde 2006, junto a sus asociados. Para la ediciรณn de este aรฑo han contado con la colaboraciรณn de la empresa Anรกlisis e Investigaciรณn. Los objetivos de la Encuesta de Calidad son: conocer el grado de satisfacciรณn de los clientes del renting, detectar fortalezas y debilidades del sector y tratar de mejorar la experiencia cliente.
Como novedad, este aรฑo tambiรฉn han incluido un anรกlisis de la tipologรญa de los clientes de renting, especialmente, de los particulares y autรณnomos. Asimismo, sus hรกbitos de movilidad. Ademรกs, se ha hecho distinciรณn entre el escenario pre y post-COVID, para conocer la influencia de la pandemia en la valoraciรณn que hacen los clientes.
Resultados de la Encuesta de Calidad
La satisfacciรณn global media de los clientes, segรบn la Encuesta de Calidad, es de 7,63. Es decir, 0,05 puntos porcentuales mayor que en 2018. Los particulares son los que mejor valoran el servicio de renting, otorgรกndole una media de 7,84 puntos. Destaca que el 45,1% de los particulares encuestados le da una media de 9 a 10 puntos.
Por otro lado, las empresas lo valoran con 7,63 puntos y los autรณnomos, con 7,50.
Estas valoraciones se han visto mejoradas en casi todos los segmentos tras declararse la pandemia. Asรญ, los autรณnomos son los รบnicos que han dado menor valoraciรณn tras el COVID, mientras que empresas y particulares perciben mejor el servicio en el contexto post-pandemia.
En relaciรณn con la รบltima encuesta, de 2018, la valoraciรณn por parte de los clientes de la facilidad de gestiรณn mejora sensiblemente. Pasa del 6,94, de la encuesta de 2018, al 7,58ย en 2020.
Del estudio se deduce que la digitalizaciรณn de los servicios avanza. En esa lรญnea, son los propios clientes los que la encuentran mรกs adecuada en unos trรกmites que en otros. Y cada vez cobra mรกs importancia la gestiรณn digital en servicios recurrentes, como: la gestiรณn de multas, las reclamaciones o la facturaciรณn y pagos.
Los servicios mejor evaluados tanto por los clientes como por los usuarios son: el seguro, la entrega del vehรญculo y el mantenimiento y las reparaciones.
En cuanto a los servicios opcionales, los clientes en general valoran mรกs la entrega y recogida del vehรญculo. Mientras, los de empresa optan por la consultorรญa de la electrificaciรณn de flotas.
Los usuarios de empresa, por su parte, valoran la tarjeta de combustible.
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El cliente de renting segรบn la Encuesta de Calidad
Uno de los objetivos de la VIII Encuesta de Calidad ha sido conocer cรณmo es el cliente que se decanta por este servicio. Asimismo, cuรกles son sus principales motivos para hacerlo. Ademรกs, y por primera vez, han podido elaborar un perfil tipo del cliente particular y autรณnomo de renting.
El cliente de renting particular se sitรบa en unaย franja de edad media de entre 36 a 65 aรฑos, aunque hay clientes de todas las edades. Vive en grandesย รกreas metropolitanas, conย estudios universitarios, en el caso de los particulares; trabajador por cuenta ajena y sin empleados en el caso de los autรณnomos. Es parte de unaย familiaย formada por una media de algo mรกs deย tres miembros.
Laย antigรผedad media como cliente de renting es de 1,8 aรฑos,ย en el caso delย particularย yย 4,1, en el de autรณnomos. En el hogar, tendrรญa 2,1 vehรญculos (propiedad y renting), de los cuales, el mรกs innovador, serรญa de renting. En cuanto al nรบmero de vehรญculos de losย autรณnomos, la media es de 2,8, de los cuales, el 60%ย (1,3) serรญanย de renting.
Preferencias
Si vemos la principalย razรณnย por la que han elegido al renting como modalidad de movilidad es, en el caso de losย particulares, por losย servicios;ย y, en el de losย autรณnomos, los encuestados seรฑalan lasย ventajas fiscales.
Losย particulares se decantan por el vehรญculo de gasolina (59,3%)ย y destaca que el 9,7% tienen un elรฉctrico. Esta cifra ha ido evolucionando con el tiempo, como decรญamos no hace mucho. Para el futuro preferirรญan un vehรญculo hรญbrido.
En el caso de losย autรณnomos, el diรฉselย es la propulsiรณn mayoritaria y un 2,3% opta por el elรฉctrico. A futuro, este segmento tambiรฉn apuesta por el hรญbrido.
Elย segmentoย de vehรญculos mรกs elegido es el deย turismos, seguido por los SUV. Elย servicio opcionalย que mรกs contratan losย particulares es el de entrega y recogida del vehรญculoย (43%); mientras que losย autรณnomos prefieren el vehรญculo de sustituciรณn.
En el caso de los particularesย son grandes convencidos del renting (54,3%) y los que mรกs prescriben el producto. Para los autรณnomos es del 39,7%.
Hรกbitos de movilidad del cliente de renting
Segรบn la Encuesta de Calidad: el vehรญculo de renting es el medio de transporte mรกs usado en los desplazamientos habituales.
Ademรกs, todos apuntan al vehรญculo de renting como su apuesta fundamental de transporte en los prรณximos dos o tres aรฑos.
En el รกmbito empresarial, el 95,9% de los usuarios usa el vehรญculo de renting para ir a trabajar; el 32,5% hace uso del transporte pรบblico/Taxi/VTC; y el 31,5%, del vehรญculo en propiedad.
De este modo, los gestores de flota prefieren el renting por su nivel de coste, comodidad y ajuste a la polรญtica medioambiental de la empresa.
