ORBIS trabaja en la durabilidad y calidad de sus productos, además de en la experiencia del usuario, con un Servicio Técnico que engloba un Servicio Técnico telefónico/telemático (ST) y un Servicio de Asistencia Técnica (SAT). La marca ha querido poner de manifiesto los resultados de satisfacción que consigue su equipo técnico.
Este equipo y metodología están diseñados para dar soporte a todo el catálogo de la marca y muy especialmente, con rápidas resoluciones, a los entornos digitales conectados, como la gama de cargadores inteligentes VIARIS y su fuerte despliegue.
Entorno digital conectado de ORBIS
El entorno digital conectado y seguro VIARIS vincula los cargadores de la marca con la App e-VIARIS y la plataforma Web IoT, ambas de descarga, acceso y uso gratuitos:
- App e-VIARIS, una aplicación para dispositivos móviles diseñada para monitorizar, gestionar y optimizar, de forma cómoda y sencilla, la carga del V.E. en función de los hábitos de consumo energético del cliente, la tarifa eléctrica contratada y la disponibilidad de energía solar fotovoltaica.
- Web IoT, es la plataforma web inteligente de registro, monitorización, gestión y diagnóstico del Entorno VIARIS, válida para todo tipo de escenarios, tanto privados como públicos.
La conectividad segura del ecosistema VIARIS facilita, de forma sencilla y sin interrumpir el ritmo de vida de sus clientes, el acceso telemático al cargador en caso de ser necesario. De esta forma se realiza la monitorización del correcto funcionamiento del dispositivo, el diagnóstico y la resolución rápida en remoto de la incidencia, si es el caso. El desplazamiento físico del equipo profesional técnico también está garantizado de una forma muy ágil en caso de ser necesario. Sus usuarios lo describen como rápido, eficaz y de mucha calidad.
Ejemplo de ello es esta reseña de Víctor Soler: “Excelente servicio técnico. Además de ser un gran producto (en mi caso un cargador para vehículo eléctrico), el nivel de respuesta o asesoramiento a dudas es de gran nivel y atención, que se agradece cuando uno es profano en la materia. Muy recomendable.”
El ecosistema VIARIS también permite realizar las actualizaciones gratuitas del software que mantienen a las estaciones de carga VIARIS permanentemente a la vanguardia tecnológica, implementando las últimas innovadoras funcionalidades desarrolladas por el apasionado equipo de I+D+i de ORBIS.
Servicio Técnico de la compañía
El avanzado Servicio Técnico propio está formado por un grupo de cualificados profesionales expertos en las tecnologías desarrolladas por el grupo español y además está formado para entender, identificar y solucionar cualquier situación que afecte al buen funcionamiento del catálogo de sus productos ofreciendo siempre la mejor resolución posible.
Es un equipo consciente de la influencia que una incidencia puede tener en la vida de sus clientes, tanto instaladores como usuario final y, por lo tanto, tiene por objetivo dar una respuesta técnica rápida y eficaz en cualquier tipo de entorno donde los productos ORBIS estén instalados.
Jesús Labajo señala: “Somos una empresa instaladora de la Comunidad de Madrid, simplemente quería agradecer a Santiago (Servicio Técnico) su amabilidad y profesionalidad, hemos instalado todo tipo de productos de Orbis, en este caso nos hemos puesto en contacto para la resolución de una serie de dudas a la hora de configurar Viaris Solar y la resolución ha sido de 10, con servicios técnicos así seguiremos instalando y ofertando vuestros cargadores. Es muy importante para los instaladores que los fabricantes tengan Servicios Técnicos de calidad para cualquier consulta ó avería que puedan surgir durante ó posterior a las instalaciones. Recomendable 100%.”
Desde la dirección de ORBIS afirman rotundamente que este reconocimiento es la mejor motivación para seguir innovando en diseño y fabricación de productos dedicados a una gestión inteligente de la energía:
“Este reconocimiento nos estimula para seguir innovando en el diseño y fabricación de productos para un uso eficiente de la energía, porque lo que de verdad nos importa es el bienestar de nuestra sociedad y contribuir a un mundo más sostenible” asegura el responsable de la marca.
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